Straipsniai

Anksčiau verslininkai pagrindinį dėmesį skirdavo konkuruodami prekių ir paslaugų rinkoje, o dabar vis dažniau vyksta konkurencija ir darbo rinkoje, o tiksliau konkurencija dėl darbuotojų. Iki šiol didelį dėmesį skyrę rinkodarai, retas kuris investuodavo į darbuotojus, į žmogiškųjų išteklių valdymą. Netekusios darbuotojų, įmonės nebepajėgios laiku įvykdyti gaunamų užsakymų, o dėl didelės darbuotojų kaitos, daug išlaidų patiria kokybės užtikrinimui. Dar kurį laiką įmonės gali remtis savo įvaizdžiu, tačiau nesuvaldžiusios darbo jėgos praradimų ar darbuotojų kaitos, neišvengiamai gali prarasti savo pozicijas ir prekių/paslaugų rinkoje. O ką tokioje situacijoje daro įmonės vadovas? Visi darbdaviai vieningai tvirtina norintys, kad jų darbuotojai gerai dirbtų, būtų lojalūs ir atsidavę įmonei. Sugebėjimas gerai, sąžiningai atlikti savo darbą ir lojalumas suprantami kaip asmeninės žmogaus savybės, kurias jis arba turi, arba ne. Visi sutartinai ieško „gerų darbuotojų“ ir skundžiasi, kad tokių vis sunkiau ir sunkiau rasti.

Jeigu paklausime, - „Dėl ko dirba Jūsų įmonė?“, -dauguma verslininkų atsakys: „Dėl to, kad turėtų kuo didesnį pelną“. Ir tai – visiškai teisingas atsakymas. Neteisingas yra klausimas. Pailiustruojame. Pavyzdžiui, Jūs mėgstate skaniai pavalgyti. Jei Jūsų paklausime, DĖL KO Jūs mėgstate skaniai pavalgyti – atsakyti į klausimą bus sunku. O į klausimą „KAM Jūs mėgstate skaniai pavalgyti?“ – visiškai neįmanoma.

Darbuotojų parinkimas - tai gana sudėtingas procesas, kuris prasideda nuo apsisprendimo, ar tikrai reikia ieškoti naujo darbuotojo, turinčio atitinkamą kvalifikaciją. Tai nusprendus prasideda kandidatų paieškos vykdymas, jų vertinimas ir įdarbinimas. Darbo sutarčių pasirašymas neturėtų būti įdarbinimo pabaiga. Naujoką derėtų įvesti į įmonę, supažindinti su kolektyvu ir kurį laiką sekti jo darbą.

Kas yra komunikacija organizacijoje? Ar tai tik dalykinis bendravimas su partneriais, klientais? Ar tai tarpasmeninis bendravimas tarp kolegų, tarp vadovų ir darbuotojų? Paskutiniu metu tikrai daug dėmesio yra skiriama būtent dalykiniam bendravimui. Kaip pasiruošti deryboms, kad jos būtų sėkmingos, kaip elgtis susitikimų metu nepažeidžiant protokolo ar elementaraus etiketo ir pan. Ne taip jau seniai pradėta daugiau kalbėti ir apie kolegų bendravimą ir jo svarbą, įtaką darbinei atmosferai, palankiam organizacijos klimatui, gerai darbuotojų fizinei bei psichologinei savijautai.

- Ar darbo keitimas žmogui sukelia didelę įtampą ir kodėl?

Kokia vyraujanti vadovų nuomonė apie viršvalandžius, t.y. ar visi vertina teigiamai, kai darbuotojai dar pasilieka padirbėti po darbo? (Man yra tekę girdėti ir tokių nuomonių, kad jei darbuotojas dirba viršvalandžius, jis nėra geras specialistas, nes per darbo dieną nesusitvarko su savo užduotimis).

Daugelis įmonių laikosi principo: „Svarbiausias žmogus įmonėje – klientas“. Tačiau nereikia pamiršti, kad svarbiausia įmonės vertybė – jos darbuotojai. Kad ši vertybė būtų išsaugota, kad darbuotojai būtų ištikimi vienai bendrovei, reikia jais rūpintis. Kad darbuotojas gerai jaustųsi, pirmiausia su juo turi būti elgiamasi kaip su žmogumi: sudarytos tinkamos darbo sąlygos, kad tarpasmeniniai santykiai būtų ne tik dalykiški, bet ir draugiški.

Kokias asociacijas daugumai jūsų sukelia vardas ir pavardė Waltas Disney`us? Žinoma, pirmiausiai prisimename nuostabius W. Disney`aus animacinius filmus, pamėgtus ir mažųjų, ir suaugusiųjų. Atsimename ir įžymius pramogų parkus „Disneyland“ Kalifornijoje, Floridoje, Tokijuje ir Paryžiuje. Specialistai dar paminės, kad korporacija „Walt Disney“ – viena iš didžiausių pasaulyje žiniasklaidos bendrovių, kuriai priklauso dešimtys televizijos ir radijo stočių, kabeliniai tinklai ir interneto svetainė. Tai ir visos mūsų žinios. W.

Pirma dažna pardavėjų klaida – siūlyti prekę peikiant konkurentų. Kaip atsikratyti šio įpročio?

Svarbiausia – akcentuoti savo prekės privalumus, naudą klientui bei kainos optimalumą. Konkurentų peikimas – netakto ir kompetencijos bei profesionalumo stokos ženklas. Jei pagrindiniu argumentu tampa konkurentų prekės minusai, o ne siūlomosios pliusai, vertėtų taikyti kitokią strategiją. Viena veiksmingiausių technikų – pardavėjui įsivaizduoti, kad jis pats yra pirkėjas, ir apgalvoti patraukliausius prekės pristatymo būdus.